Τι λένε οι καταναλωτές για την ποιότητα του σταθερού ίντερνετ στην Κύπρο

8 στους 10 εξακολουθούν να μην γνωρίζουν τις λεπτομέρειες απόδοσης της σύνδεσης που έχουν με τον παροχέα τους

11 Νοεμβρίου 2025

Tα αποτελέσματα της τέταρτης κατά σειρά έρευνας που αφορά την αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα της υπηρεσίας σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης, δημοσιοποίησε το Γραφείο του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων.

Η έρευνα διενεργήθηκε στη βάση δομημένου ερωτηματολόγιου που ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ με δείγμα 1201 ατόμων (801 αστικές περιοχές και 400 αγροτικές περιοχές) κατά την περίοδο 30 Ιουλίου – 8 Αυγούστου 2025.

Τα κυριότερα αποτελέσματα της έρευνάς είναι τα ακόλουθα:

Ο βαθμός ικανοποίησης των καταναλωτών από την υπηρεσία σταθερού διαδικτύου παραμένει σταθερός και ανήλθε στο 8,3/10 (8,2 το 2024, 8,1 το 2023 και 8,2 το 2022) ενώ για τη σχέση ποιότητας και τιμής στο 7,6/10 (7,7 τα προηγούμενα 3 χρόνια).
Το 80% των καταναλωτών δεν γνωρίζει τις λεπτομέρειες απόδοσης της σύνδεσης του όπως αυτές περιγράφονται στο συμβόλαιο/ιστοσελίδα του παροχέα τους. Το ποσοστό αυτό είναι βελτιωμένο σε σχέση με τις προηγούμενες έρευνες (84% το 2024 και το 2023 και 87% το 2022).
Το 50% των καταναλωτών δεν γνωρίζουν την ταχύτητα λήψης (download) και περισσότεροι από τους μισούς (62%) την ταχύτητα μεταφόρτωσης (upload) της συνδρομής τους.
Οι καταναλωτές συνδέονται στο διαδίκτυο κυρίως μέσω ασύρματης σύνδεσης (Wi-Fi) (88%) και η κύρια συσκευή που χρησιμοποιείται για πρόσβαση είναι το κινητό τους τηλέφωνο (78%).
Οι 2 κυριότεροι λόγοι επιλογής παροχέα για τις υπηρεσίες διαδικτύου ήταν «Αξιόπιστη εταιρεία/Πιο αξιόπιστο δίκτυο» (31% το 2025, 26% το 2024 και το 2023 και 29% το 2022) και «Καλύτερες τιμές/Πιο φθηνή» (22% το 2025, 23% το 2024, 21% το 2023 και 19% το 2022).
Το ποσοστό των καταναλωτών που δεν προβαίνουν σε μετρήσεις απόδοσης της σταθερής σύνδεσης τους στο διαδίκτυο έχει μειωθεί σημαντικά, σε 6 στους 10 έναντι 8 στους 10 τα προηγούμενα 3 χρόνια.
Οι καταναλωτές βαθμολογούν την ικανοποίηση τους από της ταχύτητα λήψης/αποστολής (upload/download) και την ικανοποίηση από τον χρόνο απόκρισης του δικτύου με 7,9/10, ικανοποίηση με την γενική αξιοπιστία της σύνδεσης με 8,1/10 και την ικανοποίηση από την τεχνική υποστήριξη του παροχέα με 8,3/10.
Το 29% των καταναλωτών παρατηρεί πλήρη απώλεια της υπηρεσίας τους τουλάχιστον 1 φορά τον μήνα, ενώ το 24% δεν παρατηρεί καθόλου το εν λόγω φαινόμενο. Το 31% των καταναλωτών παρατηρεί κακή ποιότητά σύνδεσης τουλάχιστον 1 φορά τον μήνα, ενώ το 27% δεν παρατηρεί καθόλου το εν λόγω φαινόμενο.
Το 75% των καταναλωτών δεν παρατηρεί το φαινόμενο κακής ποιότητας σύνδεσης σε συγκεκριμένη ώρα (69% πέρσι, 72% το 2023 και 70% το 2022), ενώ το φαινόμενο εξακολουθεί να παρατηρείτε πιο συχνά μεταξύ των ωρών 20:00-22:00 (10%).
Κατά τους τελευταίους 12 μήνες 30% των καταναλωτών δήλωσαν πως αντιμετώπισαν πρόβλημα με την υπηρεσία σύνδεσης σταθερού διαδικτύου, σε σχέση με το 29% που αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα τα τελευταία 2 χρόνια. Το κυριότερο πρόβλημα εξακολουθούν να είναι θέματα με τη λειτουργία υπηρεσίας στο 82%, ενώ η συντριπτική πλειοψηφία (72%) υπέβαλε σχετικό παράπονο στον παροχέα του. Ο μέσος όρος ικανοποίησης από το χειρισμό παραπόνων από τον παροχέα αυξήθηκε από 7,5 από 7,4/10 της 2 προηγούμενες χρονιές.
Οι 3 σημαντικότεροι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές θα άλλαζαν παροχέα σταθερής ευρυζωνικής σύνδεσης ήταν «Πιο φθηνές χρεώσεις / καλύτερες προσφορές από παροχέα» (35% όπως και πέρσι, 31% το 2023 και 32% το 2022), «Κακή ποιότητα δικτύου» (30% από 29% πέρσι, 33% το 2023 και 31% το 2022) και «Αύξηση τιμών / χρεώσεων / παγίου από τον παροχέα μου» (17% από 26% πέρσι, 28% το 2023 και 27% το 2022).