Οι οργανισμοί που βλέπουν την πληροφορική όχι ως υποστηρικτική λειτουργία αλλά ως μηχανισμό βελτίωσης και πρόβλεψης, είναι αυτοί που καταφέρνουν να προηγούνται. Η αξία του IT δεν μετριέται πλέον από τον χρόνο επίλυσης ενός προβλήματος, αλλά από την ικανότητά του να αποτρέπει διακοπές, να προσφέρει έγκαιρη πληροφόρηση και να μετατρέπει τα δεδομένα σε αποφάσεις.
Στην Κύπρο, όπως και διεθνώς, η ψηφιακή ωριμότητα μεταφράζεται σε λειτουργική συνέχεια. Οι επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους να παρακολουθούν τις υποδομές τους με ακρίβεια και να χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να προβλέπουν τις ανάγκες του αύριο. Στο επίκεντρο αυτής της προσέγγισης βρίσκονται δύο πυλώνες: το IT Operations Management (ITOM) και το IT Analytics.
Γράφει ο Ανδρέας Καραντώνης, Marketing & Communication Director, Channel IT Ltd.
Η αξία της προληπτικής παρακολούθησης
Η εποχή της αντιδραστικής τεχνικής υποστήριξης έχει παρέλθει. Σήμερα, τα πληροφοριακά περιβάλλοντα εκτείνονται από τα τοπικά δίκτυα μέχρι τις cloud υποδομές και τις εφαρμογές που εξυπηρετούν πελάτες και εργαζομένους. Η παρακολούθηση όλων αυτών των επιπέδων απαιτεί ενοποιημένα εργαλεία που προσφέρουν πλήρη εικόνα και δυνατότητα έγκαιρης παρέμβασης.
Το ManageEngine OpManager, το Applications Manager και το Site24x7 προσφέρουν αυτήν ακριβώς την ικανότητα. Με δείκτες απόδοσης, αναλύσεις αιτιών και προγνωστικά σενάρια χωρητικότητας, επιτρέπουν στις ομάδες IT να εντοπίζουν πιθανά προβλήματα πριν επηρεάσουν τις λειτουργίες. Οι μετρήσεις διαθεσιμότητας και τα ιστορικά δεδομένα δίνουν στις διοικήσεις τη δυνατότητα να σχεδιάζουν με σιγουριά, να αποδεικνύουν την αξία των επενδύσεων και να διατηρούν τη συνέχεια των υπηρεσιών χωρίς εκπλήξεις.
Η γνώση πίσω από τους δείκτες
Η πληθώρα δεδομένων που παράγεται καθημερινά δεν έχει αξία αν δεν μπορεί να ερμηνευθεί. Το ManageEngine Analytics Plus αξιοποιεί πληροφορίες από συστήματα όπως το ServiceDesk Plus, το Endpoint Central και το OpManager και τις μετατρέπει σε γνώση. Μέσα από διαδραστικά γραφήματα, ανάλυση τάσεων και συγκρίσεις δεικτών, οι ομάδες αποκτούν κοινή εικόνα για την απόδοση και τις επιπτώσεις των ενεργειών τους.
Η ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη απαντά σε ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα, επιτρέποντας σε στελέχη χωρίς τεχνικό υπόβαθρο να αντλούν χρήσιμες πληροφορίες με απλό τρόπο. Έτσι, η πληροφορική παύει να είναι «μαύρο κουτί» και γίνεται εργαλείο διοίκησης. Η συσχέτιση μεταξύ δεδομένων, όπως η συμμόρφωση στις ενημερώσεις λογισμικού και ο όγκος των περιστατικών υποστήριξης, δίνει τη δυνατότητα για αποφάσεις που βασίζονται σε πραγματικά στοιχεία και όχι σε υποθέσεις.
Ο κύκλος της βελτίωσης
Η δύναμη των εργαλείων ITOM και IT Analytics δεν βρίσκεται μόνο στην παρακολούθηση, αλλά στη σύνδεσή τους με τη δράση. Όταν ένα περιστατικό εντοπίζεται, οι διαδικασίες ενεργοποιούνται άμεσα. Οι αυτοματισμοί μειώνουν τον χρόνο απόκρισης και τα επαναλαμβανόμενα βήματα, ενώ η ανάλυση μετά το περιστατικό συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση.
Το αποτέλεσμα είναι ένας κύκλος μάθησης που εξελίσσεται καθημερινά. Τα συστήματα παρακολουθούν, μαθαίνουν και προσαρμόζονται, δημιουργώντας ένα περιβάλλον πιο ανθεκτικό και πιο ευέλικτο. Αυτή η επαναληπτική διαδικασία δεν αντικαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά τον ενισχύει, προσφέροντας σαφή εικόνα και αντικειμενικά δεδομένα.
IT με επιχειρηματικό αποτύπωμα
Η αξία της πληροφορικής δεν βρίσκεται πλέον μόνο στην τεχνική επάρκεια. Με εργαλεία που ενώνουν την παρακολούθηση με την ανάλυση, το IT αποκτά μετρήσιμο ρόλο στην επίτευξη επιχειρησιακών στόχων. Οι δείκτες απόδοσης και οι αναφορές που προκύπτουν από τα δεδομένα δεν απευθύνονται μόνο στις τεχνικές ομάδες, αλλά και στη διοίκηση, υποστηρίζοντας στρατηγικές αποφάσεις.
Η Channel IT, μέσα από το χαρτοφυλάκιο λύσεων της ManageEngine, βοηθά τις κυπριακές επιχειρήσεις να υιοθετήσουν αυτή την προσέγγιση με ρυθμό που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις δυνατότητές τους. Στόχος δεν είναι απλώς να προληφθούν προβλήματα, αλλά να δημιουργηθούν οι συνθήκες για σταθερή ανάπτυξη, καλύτερη πληροφόρηση και λειτουργική ωριμότητα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν επιτυγχάνεται μεμονωμένα, αλλά μέσα από τη διασύνδεση ανθρώπων, διαδικασιών και δεδομένων. Όταν η πληροφορική λειτουργεί προληπτικά, όταν η διοίκηση έχει καθαρή εικόνα και όταν οι αποφάσεις βασίζονται σε πραγματικά στοιχεία, τότε η τεχνολογία παύει να είναι απλώς λειτουργία υποστήριξης. Γίνεται στρατηγικός συνεργάτης που διαμορφώνει την επόμενη μέρα της επιχείρησης.
