Στην κοινοπραξία Evresis Services Ltd και Cytacom Solutions Ltd, κατακυρώθηκε η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών του Τμήματος Οδικών Μεταφορών (ΤΟΜ). Το συνολικό ύψος της σύμβασης ανέρχεται στις €145.800 πλέον ΦΠΑ, με χρονική διάρκεια ισχύος τα τρία χρόνια και προβλεπόμενη διάρκεια εκτέλεσης τις έξι εβδομάδες.
Τη σχετική σύμβαση υπέγραψαν χθες Δευτέρα, 24 Νοεμβρίου 2025, εκ μέρους της Κυβέρνησης, ο Διευθυντής του Τμήματος Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών κ. Παύλος Γιαβρής και, εκ μέρους του Αναδόχου, η κα Χριστιάννα Κλεάνθους (Evresis Services Ltd) και ο κ. Άγγελος Κουντούρης (Cytacom Solutions Ltd).
Το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα παρέχει υπηρεσίες προς τους πολίτες Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 07:00 μέχρι τις 17:00, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, εκτός των δημόσιων αργιών.
Συγκεκριμένα, θα παρέχει τις πιο κάτω πληροφορίες και θα εκτελεί τις ακόλουθες υπηρεσίες:
Πληροφόρηση για υπηρεσίες του ΤΟΜ
- Διαδικτυακές υπηρεσίες του ΤΟΜ
- Ανακλήσεις οχημάτων
- Ανανέωση άδειας κυκλοφορίας
- Έκδοση άδειας οδηγού (μαθητική, κανονική, επαγγελματική, μετατροπές, διεθνής άδεια)
- Υφιστάμενα σχέδια κινήτρων και χορηγιών
- Διαδικασία εγγραφής, ακινητοποίησης και μεταβίβασης οχήματος
- Οχήματα στο τέλος του κύκλου ζωής
- Τεχνικός έλεγχος (ΜΟΤ)
- Ενοικιαζόμενα οχήματα χωρίς οδηγό (αυτοκίνητα, μοτοσυκλέτες, τετράτροχες)
Θέματα επαγγελματικών μεταφορών
- Άδειες οδικής χρήσης (Γ, Φ, Τ)
- Πρόσβαση στο Επάγγελμα Οδικού Μεταφορέα (Α, Β, Δ, Ε)
- Μεταφορά επικίνδυνων φορτίων (ADR)
- Διαδικασίες για άδεια Εκπαιδευτή Οδηγού
Εξυπηρέτηση πολιτών – ραντεβού – ανακοινώσεις
- Πληροφορίες για ΚΕΠ και ηλεκτρονική διευθέτηση ραντεβού
- Ωράρια γραφείων, σημείων εξυπηρέτησης και ταμείων του ΤΟΜ
- Πληροφορίες σχετικά με ανακοινώσεις του ΤΟΜ
- Διαδικτυακή κράτηση ραντεβού στα ταμεία (Επαρχιακά, ΚΕΠ, ΚΕ.ΠΟ.)
Διαχείριση αιτημάτων
- Λήψη και καταγραφή παραπόνων, προβλημάτων ή αιτημάτων και προώθησή τους για άμεση και αποτελεσματική επίλυση
- Παροχή πρόσθετων πληροφοριών, όπως θα καθορίζονται από το ΤΟΜ
Σημειώνεται ότι η σύμβαση κατακυρώθηκε έπειτα από ανοικτό διαγωνισμό που προκήρυξε το Τμήμα Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών.
