Ενώ η κλιματική αλλαγή, η υπερθέρμανση του πλανήτη, η περιβαλλοντική βιωσιμότητα, και τα «πράσινα» ζητήματα κυριαρχούν στην παγκόσμια ατζέντα, ένα κρίσιμο ερώτημα που προκύπτει και συνδέεται με τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών είναι: Τι πρέπει να κάνουμε για τα δισεκατομμύρια των κινητών συσκευών που απορρίπτονται κάθε χρόνο;
Σύμφωνα με την GSMA (Groupe Spécial Mobile Association), που εκπροσωπεί τα συμφέροντα 750 και πλέων παρόχων κινητής τηλεφωνίας παγκοσμίως, πάνω από 5,3 δισεκατομμύρια συσκευές κατέληξαν σε συρτάρια ή χώρους υγειονομικής ταφής το 2023. Ταυτόχρονα, κάθε φορά που κατασκευάζεται ένα νέο smartphone, περίπου 80 κιλά άνθρακα εισάγονται στην ατμόσφαιρα. Τι πρέπει να γίνει λοιπόν για να αλλάξει αυτός ο μη βιώσιμος κύκλος ζωής των συσκευών;
Νέα τεχνολογία VS μεγαλύτερων κύκλων ζωής συσκευών
Στον πυρήνα αυτής της συζήτησης γύρω από τη βιωσιμότητα των συσκευών εντοπίζεται πάντως το εξής οξύμωρο: Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι και οι κατασκευαστές συσκευών, θέλουν για ευνόητους λόγους οι πελάτες να αναβαθμίζουν στα πιο πρόσφατα μοντέλα, ώστε να μπορούν να επωφεληθούν από την συγκεκριμένη καταναλωτική συμπεριφορά. Από την άλλη, ένας πιο βιώσιμος κύκλος ζωής συσκευών επιτάσσει οι πελάτες να παραμένουν με τις υπάρχουσες συσκευές τους για όλο και μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Πώς μπορούν όμως να συμβιβαστούν αυτές οι δυο διαμετρικά αντίθετες προσεγγίσεις;
Στο πρόσφατο Mobile World Congress 2024, ομιλητές από τις Kingfisher, CCS Insight, Vodafone, Samsung και Telefonica συζήτησαν στρατηγικές που επικεντρώνονται στην αλλαγή της νοοτροπίας των καταναλωτών όσον αφορά τους κύκλους ζωής των συσκευών.
Για την Kingfisher, μια εταιρεία που συνεργάζεται με εταίρους για να διευκολύνει τη δεύτερη ζωή (και όχι μόνο) για συσκευές, το κλειδί έγκειται στο να καταστούν πιο ευέλικτα τα προγράμματα ανταλλαγής.
Όπως εξήγησε ο Georgiann Reigel, Διευθύνων Σύμβουλος της Kingfisher, σε συζήτηση στρογγυλής τραπέζης που έγινε στο πλαίσιο του MWC 2024 στη Βαρκελώνη στο οποίο παρευρέθηκε πολυμελής δημοσιογραφική ομάδα του digitallife: «παρέχουμε στους πελάτες την ευκαιρία να επιστρέψουν και να αναβαθμίσουν τη συσκευή τους ανά πάσα στιγμή, σε οποιαδήποτε κατάσταση, για οποιονδήποτε λόγο. Το όφελος από αυτό είναι προφανώς ότι η συσκευή παραδίδεται πίσω σε εμάς, οπότε είμαστε σε θέση να πάρουμε αυτό το τηλέφωνο, να το επαναφέρουμε σε καλή κατάσταση μέσω επισκευής ή ανακαίνισης και στη συνέχεια να επιστρέψουμε τη συσκευή σε έναν άλλο πελάτη και να ξεκινήσει έτσι μια δεύτερη ζωή για τη συσκευή».
World Phone Amnesty
Αυτό αντιπροσωπεύει μια θεμελιώδη διαφορετική προσέγγιση από αυτό που συμβαίνει σήμερα, όπου ένας πελάτης αγοράζει ένα τηλέφωνο και «παγιδεύεται» με αυτό μέχρι το τέλος του συμβολαίου του, ανεξάρτητα από το αν καταστραφεί ή γίνει διαθέσιμη μια πιο επιθυμητή για αυτόν συσκευή.
Η ενσωμάτωση αυτής της έννοιας της ανταλλαγής συσκευών στα πρώτα βήματα του ταξιδιού του πελάτη αποτέλεσε και ένα από τους κύριους οδηγούς για την πρωτοβουλία World Phone Amnesty, η οποία στοχεύει να δει το 100% των συσκευών να επιστρέφονται, να επισκευάζονται, να επαναχρησιμοποιούνται ή να ανακυκλώνονται.
«Είναι μια πολύ απλή ιδέα: όταν παίρνετε ένα νέο τηλέφωνο, δώστε το παλιό σας τηλέφωνο», δήλωσε ο Georgiann Reigle’s, σημειώνοντας ότι τα ποσοστά κυκλικότητας είναι μόνο στο 5-10% σε παγκόσμια κλίμακα. Πρέπει να πιέσουμε για ένα ποσοστό ανταλλαγής 1: 1 για να κάνουμε τη βιομηχανία πραγματικά βιώσιμη και είμαστε πολύ μακριά από αυτό αυτή τη στιγμή».
Παροχή κινήτρων στους καταναλωτές για να κάνουν πιο βιώσιμες επιλογές
Ενώ οι πελάτες συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων τους ως καταναλωτές, η παροχή κινήτρων στους ανθρώπους να κάνουν πιο βιώσιμες επιλογές εξακολουθεί να αποτελεί πρόκληση.
«Ο πυρήνας όλων αυτών προέρχεται φυσικά από τον πλανήτη και την ατζέντα βιωσιμότητας, αλλά νομίζω ότι τελικά και οι πελάτες θέλουν αξία», δήλωσε ο Varun Krishnan, Διευθύνων Σύμβουλος – FinTech & Connected Devices Tech της Vodafone.
Αυτό το οικοσύστημα γύρω από το εμπόριο, τη χρηματοδότηση και την παράταση της διάρκειας ζωής των συσκευών δίνει πραγματικά μεγάλη αξία πίσω στους πελάτες.
Η ίδια η Vodafone έχει εισαγάγει πιο ευέλικτα συμβόλαια 36 μηνών, συμβάλλοντας στην παράταση της διάρκειας ζωής των αγορασμένων συσκευών πέρα από τον κανόνα.
Επιπλέον, ο Krishnan σημείωσε ότι το παγκόσμιο αποτύπωμα της Vodafone παίζει επίσης ρόλο στην επανατοποθέτηση αυτών των συσκευών. Μια επιστρεφόμενη συσκευή τριών ετών μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα ελκυστική για έναν πελάτη στην ευρωπαϊκή αγορά, αλλά σε λιγότερο ανεπτυγμένες αγορές όπως η Αφρική αυτές οι συσκευές μπορούν ακόμα να είναι σημαντικές.
Εν τω μεταξύ, ο Daniel Hernandez Ortega, SVP Devices & Consumer IoT στην Telefónica, τόνισε τη σημασία της δημιουργίας νέων τρόπων επικοινωνίας του αντίκτυπου των αποφάσεων των συσκευών στους πελάτες. «Θέλουμε να δώσουμε έμφαση στη χρήση των συσκευών με πιο υπεύθυνο τρόπο», δήλωσε ο Ortega, «Έχουμε ξεκινήσει πολύ καινοτόμες λύσεις που βασίζονται σε blockchain, Web3 και tokenomics, που ασχολούνται με το πώς οι άνθρωποι μπορούν να αντισταθμίσουν το αποτύπωμα άνθρακα τους».
Στην Ισπανία, για παράδειγμα, οι εφαρμογές Living της Telefonica βοηθούν τον πελάτη να παρακολουθεί τις εκπομπές άνθρακα από τη δραστηριότητα της συσκευής του, επιτρέποντάς του να λαμβάνει πιο βιώσιμες αποφάσεις. Ανταμείβουν επίσης τον πελάτη με μάρκες για τη λήψη αυτών των βιώσιμων αποφάσεων, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να δαπανηθούν για την υποστήριξη τοπικών ή διεθνών προγραμμάτων βιωσιμότητας για τα οποία ο καταναλωτής είναι ιδιαίτερα παθιασμένος. Και οι δύο αυτές προσεγγίσεις ενθαρρύνουν τους πελάτες να σκεφτούν, στο σημείο αγοράς, τι θα συμβεί στη συσκευή τους όταν δεν τη χρειάζονται πλέον.
Για τον Georgiann Reigel, η λύση έγκειται στο να γίνουν οι νέες συσκευές που λανσάρονται στην αγορά πιο προσιτές, ώστε να δοθεί ώθηση στη δευτερεύουσα και τριτογενή ζωή τους πιο γρήγορα. Επί του παρόντος, οι συσκευές που επιστρέφονται είναι τριών έως τεσσάρων ετών σε τυπικά προγράμματα ανταλλαγής. Αντίθετα, το πρόγραμμα της Kingfisher στην Αυστραλία, το οποίο λειτουργεί εδώ και τρεισήμισι χρόνια, βλέπει συσκευές ενός και δύο ετών να επιστρέφουν στην αγορά.
«Πρόκειται για συσκευές 4G και 5G, που βοηθούν στο καλυφτεί η ζήτηση που έχει η αγορά μεταχειρισμένων», εξήγησε ο Reigel. «Έχουμε δει μια αύξηση 15 φορές στο ποσοστό των επιστρεφόμενων συσκευών έχοντας ένα ευέλικτο πρόγραμμα ιδιοκτησίας στην αγορά. Είδαμε την επιτυχία αυτού του προγράμματος χωρίς καν να πούμε στους ανθρώπους ότι αυτό είναι πράσινο, αυτό είναι βιώσιμο – δεν το επικοινωνήσαμε καν. Αν μπορέσουμε να το πάρουμε αυτό και να το κλιμακώσουμε σε όλο τον κόσμο, θα μπορέσουμε τότε να ζήσουμε όλοι σε ένα πολύ καλύτερο μέρος».
