Ένας εργαζόμενος αναφέρει ότι ο υπολογιστής του παρουσιάζει συνεχώς προβλήματα. Για να αντικατασταθεί, η ομάδα πληροφορικής πρέπει να ελέγξει το ιστορικό βλαβών, την εγγύηση, το διαθέσιμο απόθεμα και τις απαιτούμενες εγκρίσεις. Το αίτημα περνά από διαφορετικούς ανθρώπους και εφαρμογές, ενώ ο εργαζόμενος περιμένει. Οι επιμέρους ενέργειες είναι σχετικά απλές, αλλά ο συντονισμός τους καταναλώνει χρόνο και συχνά δημιουργεί καθυστερήσεις.
Σε τέτοιες καθημερινές διαδικασίες γίνεται κατανοητή η προοπτική του Agentic AI. Πρόκειται για συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να αξιοποιούν πληροφορίες, να σχεδιάζουν διαδοχικά βήματα και να εκτελούν εργασίες με καθορισμένο βαθμό αυτονομίας. Η επιχειρηματική τους αξία βρίσκεται στη δυνατότητα να επιταχύνουν την ολοκλήρωση διαδικασιών και να μειώσουν την ανάγκη συνεχών ανθρώπινων παρεμβάσεων.
Η αξιοποίησή τους προϋποθέτει, ωστόσο, μια συνειδητή απόφαση για τις αρμοδιότητες που τους ανατίθενται. Όταν η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά δυνατότητα δράσης, η επιχείρηση χρειάζεται να ορίσει με ακρίβεια το πεδίο εξουσιοδότησής της και την ευθύνη για τα αποτελέσματά της.
Από την εκτέλεση μιας εργασίας στην επίτευξη ενός στόχου
Η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη έχει εξοικειώσει πολλές επιχειρήσεις με εργαλεία που συντάσσουν κείμενα, συνοψίζουν πληροφορίες και προτείνουν λύσεις. Η σύνδεση αυτών των δυνατοτήτων με εταιρικές εφαρμογές επιτρέπει την εκτέλεση ενεργειών, όπως η αναζήτηση μιας εγγραφής, η δημιουργία ενός αιτήματος ή η ενημέρωση ενός συστήματος.
Σε αυτό το πλαίσιο, οι όροι AI agents και Agentic AI περιγράφουν στενά συνδεδεμένες έννοιες, με διαφορετική έμφαση. Ένας AI agent αποτελεί οντότητα λογισμικού που μπορεί να αναλάβει μια εργασία, να την αναλύσει σε βήματα και να χρησιμοποιήσει τα κατάλληλα εργαλεία. Διαθέτει έναν βαθμό αυτονομίας ως προς τον τρόπο ολοκλήρωσής της.
Το Agentic AI αφορά την ευρύτερη δυνατότητα σχεδιασμού και προσαρμογής. Το σύστημα επεξεργάζεται έναν γενικότερο στόχο, προσδιορίζει τις απαιτούμενες εργασίες και αναθεωρεί την πορεία του όταν προκύπτουν νέα δεδομένα. Η διάκριση αφορά κυρίως τον βαθμό πρωτοβουλίας και την ικανότητα συντονισμού ενεργειών σε μεταβαλλόμενες συνθήκες.
Μια τέτοια εφαρμογή μπορεί να αξιοποιεί έναν ή περισσότερους agents. Η αποτελεσματικότητά της εξαρτάται από την ποιότητα των πληροφοριών, τις διαθέσιμες διασυνδέσεις και τους μηχανισμούς ελέγχου. Η συνεργασία περισσότερων agents προσθέτει αξία όταν υπηρετεί έναν σαφή στόχο και επιτρέπει την αξιόπιστη ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Η εφαρμογή στην καθημερινή λειτουργία του IT
Στο παράδειγμα του υπολογιστή, ένας agent θα μπορούσε να συγκεντρώσει τα στοιχεία της συσκευής και να δημιουργήσει το αίτημα αντικατάστασης. Μια ευρύτερη εφαρμογή Agentic AI θα μπορούσε να συντονίσει τη διαδικασία, εξετάζοντας εάν ενδείκνυται επισκευή ή αντικατάσταση, αναζητώντας διαθέσιμο εξοπλισμό και προωθώντας τις απαραίτητες εγκρίσεις.
Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη συσκευή, το σύστημα θα μπορούσε να εξετάσει εναλλακτικές ενέργειες, όπως η προσωρινή παραχώρηση άλλου υπολογιστή ή η υποβολή αιτήματος αγοράς. Οι επιλογές του θα έπρεπε να ακολουθούν την πολιτική προμηθειών και τα όρια εξουσιοδότησης της επιχείρησης.
Παρόμοιες δυνατότητες υπάρχουν στην ένταξη ενός νέου εργαζομένου. Η προετοιμασία εξοπλισμού, η δημιουργία λογαριασμών και η παραχώρηση πρόσβασης απαιτούν συντονισμό μεταξύ ανθρώπινου δυναμικού, πληροφορικής και προϊσταμένων. Οι agents μπορούν να υποστηρίξουν τις επιμέρους εργασίες, με τις εγκρίσεις ενσωματωμένες στη διαδικασία και τα δικαιώματα συνδεδεμένα με τον ρόλο του εργαζομένου.
Στη διαχείριση υποδομών, η προοπτική αφορά τον περιορισμό του χρόνου ανάμεσα στον εντοπισμό ενός προβλήματος και στην αποκατάστασή του. Η συλλογή στοιχείων, η διερεύνηση πιθανών αιτιών και η προετοιμασία διορθωτικών ενεργειών αποτελούν πεδία αξιοποίησης.
Για τις κυπριακές επιχειρήσεις που εξετάζουν τέτοιες εφαρμογές, χρήσιμη αφετηρία είναι ο εντοπισμός διαδικασιών στις οποίες η πληροφορία υπάρχει ήδη, αλλά η αξιοποίησή της απαιτεί επαναλαμβανόμενες μεταβιβάσεις μεταξύ τμημάτων και συστημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η βελτίωση του συντονισμού μπορεί να αποδώσει μετρήσιμο όφελος.
Η αυτονομία προϋποθέτει έλεγχο και λογοδοσία
Η δυνατότητα παρέμβασης σε εταιρικά συστήματα αυξάνει τη σημασία μιας λανθασμένης εκτίμησης. Μια ακατάλληλη ενέργεια μπορεί να αλλάξει μια κρίσιμη ρύθμιση, να παραχωρήσει πρόσβαση ή να εκθέσει δεδομένα. Ακόμη και μια τεχνικά ορθή παρέμβαση μπορεί να προκαλέσει πρόβλημα, εάν πραγματοποιηθεί σε ακατάλληλη χρονική στιγμή.
Παράλληλα, οι agents εκτίθενται σε απόπειρες χειραγώγησης μέσω του περιεχομένου που επεξεργάζονται. Ένα έγγραφο ή ένα εισερχόμενο αίτημα μπορεί να περιέχει κακόβουλες οδηγίες που επιχειρούν να τους οδηγήσουν σε ενέργειες εκτός του προβλεπόμενου σκοπού τους. Η τεχνική αυτή, γνωστή ως prompt injection, αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα όταν συνδυάζεται με πρόσβαση σε εργαλεία και επιχειρησιακές εφαρμογές.
Κάθε agent χρειάζεται συνεπώς διακριτή ταυτότητα, συγκεκριμένο σκοπό και ορισμένο υπεύθυνο. Τα δικαιώματά του πρέπει να περιορίζονται στις απαραίτητες εργασίες και να επανεξετάζονται. Για ενέργειες υψηλού αντίκτυπου απαιτούνται κατάλληλα σημεία ανθρώπινης έγκρισης, ενώ η καταγραφή της δραστηριότητας και η δυνατότητα άμεσης διακοπής πρέπει να ενσωματώνονται στον σχεδιασμό.
Σε αυτό το πεδίο εντάσσεται το ManageEngine SecureAI. Η λύση υποστηρίζει τον εντοπισμό agents σε συνδεδεμένες, υποστηριζόμενες πλατφόρμες, την ανάθεση υπευθύνων και την επανεξέταση δικαιωμάτων πρόσβασης. Μέσω της πύλης MCP, εφαρμόζει πολιτικές πρόσβασης και προστασίας δεδομένων στις κλήσεις εργαλείων που διέρχονται από αυτήν, επιτρέποντας ή αποκλείοντας ενέργειες και καταγράφοντας τις σχετικές αποφάσεις. Έτσι, ο έλεγχος εφαρμόζεται στο σημείο εκτέλεσης των ενεργειών.
Σταδιακή υιοθέτηση με επιχειρησιακά κριτήρια
Η πρώτη εφαρμογή του Agentic AI χρειάζεται σαφές πεδίο, συγκεκριμένο στόχο και μετρήσιμα κριτήρια επιτυχίας. Μια διαδικασία με γνωστές εξαιρέσεις και διαχειρίσιμες συνέπειες προσφέρει κατάλληλες συνθήκες δοκιμής. Αρχικά, το σύστημα μπορεί να συγκεντρώνει στοιχεία και να προτείνει ενέργειες, με την εκτέλεση να εγκρίνεται από τους αρμόδιους ανθρώπους.
Η αξιολόγηση πρέπει να εξετάζει τον χρόνο ολοκλήρωσης, την ποιότητα του αποτελέσματος, τις απαιτούμενες διορθώσεις και το συνολικό κόστος λειτουργίας. Χρειάζεται επίσης να ελέγχεται η συμπεριφορά του συστήματος όταν λείπουν πληροφορίες, αποτυγχάνει μια διασύνδεση ή προκύπτει αίτημα εκτός εξουσιοδότησης. Η αύξηση της αυτονομίας πρέπει να στηρίζεται σε τεκμηριωμένη αξιοπιστία.
Αυτή η μετάβαση επηρεάζει και τον ρόλο των εργαζομένων. Η εποπτεία περιλαμβάνει την αξιολόγηση των επιλογών του συστήματος, την αναγνώριση εξαιρέσεων και την έγκαιρη παρέμβαση. Η εκπαίδευση των ομάδων και η σαφής κατανομή ευθυνών αποτελούν επομένως μέρος της προετοιμασίας για την υιοθέτηση.
Το Agentic AI μπορεί να προσφέρει ουσιαστική αξία όταν συνδέεται με πραγματικές λειτουργικές ανάγκες και εντάσσεται σε ένα σαφές πλαίσιο διοίκησης. Για κάθε επιχείρηση, το κριτήριο επιτυχίας είναι συγκεκριμένο. Οι διαδικασίες πρέπει να ολοκληρώνονται ταχύτερα και πιο αξιόπιστα, οι εργαζόμενοι να διαθέτουν περισσότερο χρόνο για εργασίες που απαιτούν κρίση και η διοίκηση να διατηρεί ορατότητα και έλεγχο στις αρμοδιότητες που αναθέτει.
Διαβάστε το περιοδικό «ΚΙΝΗΤΗ CY»
ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΥΠΡΟΥ – ΤΕΥΧΟΣ 330
