Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρότεινε να υποχρεούνται οι επιχειρήσεις να εμφανίζουν εξαρχής την πλήρη τιμή στις ηλεκτρονικές αγορές και να προσφέρουν απλή διαδικασία ακύρωσης ψηφιακών συνδρομών. Η πρόταση για το Digital Fairness Act (DFA) προβλέπει επίσης την απαγόρευση χειριστικών πρακτικών, όπως οι ψευδείς ειδοποιήσεις ότι ένα προϊόν εξαντλείται, και αφορά καταναλωτές όλων των ηλικιών που αναζητούν ή αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες στο διαδίκτυο.
Με χωριστή πρόταση για την αναθεώρηση του κανονισμού για τη συνεργασία στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών (CPC), η Επιτροπή ζητά να μπορεί να ερευνά απευθείας μεγάλες διασυνοριακές υποθέσεις και να επιβάλλει πρόστιμα έως 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησης. Η Κομισιόν εκτιμά ότι η δέσμη μέτρων θα μπορούσε να εξοικονομήσει στους καταναλωτές της ΕΕ έως 13,7 δισ. ευρώ ετησίως.
Τιμές, συνδρομές και χειριστικές πρακτικές
Η πλήρης τιμή θα εμφανίζεται από την αρχή της συναλλαγής, μαζί με φόρους, τέλη και πρόσθετες χρεώσεις. Στις ηλεκτρονικές ουρές για εισιτήρια πολιτιστικών και αθλητικών εκδηλώσεων, όταν εφαρμόζεται δυναμική τιμολόγηση, ο αγοραστής θα βλέπει την τρέχουσα τιμή σε πραγματικό χρόνο και τη μέγιστη τιμή που μπορεί να κληθεί να πληρώσει. Οι μεταπωλητές θα πρέπει να αναγράφουν την πλήρη αρχική τιμή του εισιτηρίου, καθώς και τον τύπο του, τη σειρά και τη θέση, όπου χρειάζεται.
Η πρόταση επικαιροποιεί τον κατάλογο των πρακτικών που απαγορεύονται σε κάθε περίπτωση. Στις χειριστικές πρακτικές που κατονομάζει η Επιτροπή, γνωστές ως «dark patterns», περιλαμβάνονται οι ψευδείς ενδείξεις περιορισμένης διαθεσιμότητας, τα ήδη επιλεγμένα κουτάκια και η αυτόματη προσθήκη προϊόντων στο καλάθι. Οι χρήστες θα μπορούν επίσης να απενεργοποιούν λειτουργίες που ενθαρρύνουν την υπερβολική χρήση, όπως η αυτόματη αναπαραγωγή βίντεο και οι ειδοποιήσεις χωρίς άμεση σχέση με τη δραστηριότητά τους στην υπηρεσία.
Για τις ψηφιακές συνδρομές, η πρόταση προβλέπει σαφή επιλογή ακύρωσης και ενημέρωση πριν από την αυτόματη ανανέωση ή τη λήξη της δωρεάν δοκιμής. Για τη μετατροπή της δοκιμής σε σύμβαση με χρέωση θα απαιτείται ρητή επιβεβαίωση του καταναλωτή. Σε περίπτωση προβλήματος με ενεργή σύμβαση, ο πελάτης θα μπορεί να μιλήσει με εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης, εφόσον τα υπόλοιπα μέσα επικοινωνίας αποδειχθούν αναποτελεσματικά.
Διαφήμιση και αγορές από ανηλίκους
Στις αγορές με εικονικά νομίσματα εντός εφαρμογών, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εμφανίζουν το αντίστοιχο ποσό σε πραγματικό νόμισμα. Για τους ανηλίκους, οι εφαρμογές θα έχουν απενεργοποιημένη από προεπιλογή τη δυνατότητα χρήσης εικονικών νομισμάτων. Για την ίδια ηλικιακή ομάδα προτείνεται να απαγορευτούν τα loot boxes επί πληρωμή, που δίνουν τυχαία ανταμοιβή, καθώς και μηχανισμοί που πιέζουν τους παίκτες να πληρώσουν για πλεονέκτημα ή για να προχωρήσουν στο παιχνίδι.
Οι influencers θα πρέπει να δηλώνουν σαφώς πότε πληρώνονται για την προώθηση προϊόντων, ενώ οι διαφημιζόμενες εταιρείες και τα πρακτορεία θα οφείλουν να μεριμνούν για την τήρηση των υποχρεώσεων αυτών. Οι απαγορεύσεις που ισχύουν για τις διαδικτυακές πλατφόρμες ως προς την εξατομικευμένη διαφήμιση σε ανηλίκους και τη στόχευση βάσει ευαίσθητων δεδομένων θα επεκταθούν σε όλους τους ιστοτόπους και τις εφαρμογές. Η πρόταση προβλέπει επίσης την απαγόρευση υψηλότερων εξατομικευμένων τιμών για ανηλίκους ή ευάλωτους καταναλωτές.
Έλεγχοι, πρόστιμα και επόμενα βήματα
Η Επιτροπή θα μπορεί να παρέμβει απευθείας όταν μια παράβαση ενδέχεται να επηρεάσει καταναλωτές σε τουλάχιστον δύο τρίτα των κρατών-μελών, τα οποία αντιπροσωπεύουν τουλάχιστον τα δύο τρίτα του πληθυσμού της ΕΕ. Από την απευθείας παρέμβαση εξαιρούνται οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Αν η Επιτροπή κινήσει διαδικασία, οι εθνικές αρχές θα σταματούν τη δική τους έρευνα για την ίδια υπόθεση.
Η αναθεώρηση του CPC προβλέπει προθεσμίες για βασικά στάδια των διασυνοριακών υποθέσεων και καλύτερο συντονισμό για την επιβολή και την είσπραξη προστίμων. Οι επιχειρήσεις εκτός ΕΕ θα πρέπει να ορίζουν νόμιμο εκπρόσωπο στην Ένωση για τη συνεργασία με τις εθνικές αρχές και την Επιτροπή.
Με το DFA, η Επιτροπή προτείνει επίσης να μετατρέψει την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές σε κανονισμό με άμεση εφαρμογή σε όλα τα κράτη-μέλη. Μια χωριστή πρόταση οδηγίας προβλέπει απλούστερη υποχρεωτική ενημέρωση πριν από επαναλαμβανόμενες αγορές εντός εφαρμογών και διευκρινίζει πώς μπορούν οι καταναλωτές να ακυρώνουν συνδρομές σε ψηφιακά μέσα εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Οι προτάσεις θα συζητηθούν στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και στο Συμβούλιο.
