Νέα μελέτη της Juniper Research εκτιμά ότι η συνολική αξία των συναλλαγών σε ηλεκτρονικές αγορές, φυσικά καταστήματα και διασυνοριακές πληρωμές θα φτάσει παγκοσμίως τα 100 τρισ. δολάρια μέχρι το 2030. Ωστόσο, η εταιρεία προειδοποιεί ότι η αξιοποίηση αυτής της τεράστιας ευκαιρίας προϋποθέτει σημαντική απλοποίηση σε ένα οικοσύστημα, που γίνεται διαρκώς πιο σύνθετο και πολύπλοκο.
Η έρευνα εντοπίζει τρεις βασικές προκλήσεις, που αντιμετωπίζουν σήμερα οι έμποροι διεθνώς. 1ον την αυξανόμενη πολυπλοκότητα στη διαδικασία checkout, 2ο την άνοδο της λεγόμενης «φιλικής απάτης» και των chargebacks, και 3ο τη δυσκολία ισορροπίας ανάμεσα στη διεθνή επέκταση και στις τοπικές ανάγκες πληρωμών κάθε αγοράς.
Ειδικότερα, το checkout εξελίσσεται πλέον σε ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερες επιλογές πληρωμών, ταχύτερες διαδικασίες και απρόσκοπτη εμπειρία σε κάθε συσκευή και αγορά. Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις καλούνται να υποστηρίξουν έναν ολοένα μεγαλύτερο αριθμό εργαλείων πληρωμής, από account-to-account πληρωμές και ψηφιακά πορτοφόλια έως πλατφόρμες διαχείρισης συναλλαγών και βελτιστοποίησης διασυνοριακών πληρωμών.
Σύμφωνα με την Juniper Research, οι επιχειρήσεις βρίσκονται αντιμέτωπες με έναν πρωτοφανή κατακερματισμό του τοπίου πληρωμών. «Από τις πληρωμές account–to–account και τα ψηφιακά πορτοφόλια έως τις πλατφόρμες orchestration και τη βελτιστοποίηση διασυνοριακών πληρωμών, οι έμποροι έχουν πλέον περισσότερους τρόπους από ποτέ για να αποδέχονται και να επεξεργάζονται συναλλαγές». Όπως εξηγεί η εταιρεία, η στήριξη των εμπόρων μέσα σε αυτήν τη σύνθετη μετάβαση θα αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών τα επόμενα χρόνια.
Ιδιαίτερη έμφαση δίδεται επίσης στο φαινόμενο της «φιλικής απάτης», το οποίο εξελίσσεται σε έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους κινδύνους για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρόκειται στην ουσία για περιπτώσεις όπου οι ίδιοι οι καταναλωτές αμφισβητούν χρεώσεις ή ζητούν επιστροφές χρημάτων, παρ’ ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε κανονικά. Η αύξηση των chargebacks επιβαρύνει σημαντικά τους εμπόρους, τόσο οικονομικά όσο και λειτουργικά, αυξάνοντας το κόστος διαχείρισης των πληρωμών.
Ταυτόχρονα, η διεθνής επέκταση δημιουργεί νέες απαιτήσεις προσαρμογής. Οι επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται σε πολλές αγορές, καλούνται πλέον να υποστηρίξουν τοπικές μεθόδους πληρωμών, διαφορετικά κανονιστικά πλαίσια και διαφορετικές συμπεριφορές καταναλωτών. Αυτό αυξάνει σημαντικά την πολυπλοκότητα του οικοσυστήματος πληρωμών, καθιστώντας αναγκαία τη χρήση πιο ευέλικτων και ενοποιημένων τεχνολογικών λύσεων.
Η Juniper Research θεωρεί ότι οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών θα διαδραματίσουν κομβικό ρόλο στην αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων. Η δυνατότητα παροχής λύσεων, που προσθέτουν λειτουργικότητα, αλλά ταυτόχρονα μειώνουν την πολυπλοκότητα, εκτιμάται ότι θα αποτελέσει το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επόμενης περιόδου.
Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία ανακοίνωσε και τη δημιουργία νέας συνδρομητικής υπηρεσίας market intelligence ειδικά για τον κλάδο merchant payments. Η υπηρεσία θα καλύπτει περισσότερες από 60 χώρες και θα περιλαμβάνει προβλέψεις και αναλύσεις για τομείς, όπως οι πληρωμές account-to-account, το agentic commerce, η διαχείριση chargebacks, οι διασυνοριακές πληρωμές, τα ψηφιακά πορτοφόλια, η πρόληψη απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τα συστήματα mPOS και Soft POS.
Το συμπέρασμα της έρευνας είναι σαφές: η αγορά πληρωμών εμπόρων εισέρχεται σε μια περίοδο εκρηκτικής ανάπτυξης, αλλά και αυξανόμενης πολυπλοκότητας. Και σε αυτό το νέο περιβάλλον, οι εταιρείες, που θα μπορέσουν να απλοποιήσουν τη διαχείριση πληρωμών για τους εμπόρους, θα είναι εκείνες που θα διεκδικήσουν το μεγαλύτερο μερίδιο μιας αγοράς $100 τρισ. δολαρίων.
