Την έναρξη λειτουργίας ενός νέου αυτοματοποιημένου συστήματος υποβολής παραπόνων από πλευράς των καταναλωτών για τα τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν σε σχέση με τις τηλεπικοινωνιακές τους υπηρεσίες, ανακοίνωσε το Γραφείο του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).
Στόχος του νέου αυτού συστήματός που τίθεται σε πλήρη εφαρμογή από σήμερα (8 Σεπτεμβρίου 2026), είναι η απλοποίηση της διαδικασίας υποβολής παραπόνων με στόχο την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
Αναλυτικότερα, το νέο αυτοματοποιημένο σύστημα παρέχει στους καταναλωτές νέες διευκολύνσεις σε σχέση με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων ως ακολούθως:
- Απλοποιημένη διαδικασία υποβολής: Ο χρήστης καθοδηγείται βήμα προς βήμα μέσω φιλικής διεπαφής, εξασφαλίζοντας την πλήρη και ορθή καταγραφή του παραπόνου.
- Αυτόματη ενημέρωση: Οι καταναλωτές λαμβάνουν αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε στάδιο εξέτασης του παραπόνου τους.
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Κάθε χρήστης έχει πρόσβαση σε προσωπικό πίνακα ελέγχου όπου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία εξέτασης του παραπόνου του.
- Ψηφιακή τεκμηρίωση: Δυνατότητα επισύναψης ψηφιακών εγγράφων και αποδεικτικών στοιχείων κατά την υποβολή του παραπόνου.
- Επικοινωνία μέσω πλατφόρμας: η επικοινωνία μεταξύ ΓΕΡΗΕΤ και παροχέων θα διεκπεραιώνεται μέσω του συστήματος.
Το νέο σύστημα υποβολής παραπόνων είναι προσβάσιμο μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του ΓΕΡΗΕΤ στη διεύθυνση https://ocecpr.ee.cy/.
